Política de Cambios y Devoluciones | VIVA DERMO SKIN CARE

En VIVA DERMO SKIN CARE nuestra prioridad es la salud de tu piel y tu total satisfacción con nuestros productos. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte.

1. Canal de Atención Exclusivo

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o reclamo, es requisito indispensable comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a nuestro WhatsApp oficial: +54 9 11 5665-1302.

No se procesarán solicitudes a través de redes sociales (Instagram/Facebook) ni correos electrónicos que no hayan pasado primero por nuestro canal de WhatsApp.

2. Condiciones Generales

Dado que nuestros productos son de uso cosmético y cuidado personal (Skincare), por estrictas razones de higiene y salud pública, solo aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar el cambio o devolución.
• Estado del producto: El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su envase y caja original.
• Comprobante: Debes contar con el número de orden de compra o comprobante de pago.

3. ¿Cómo es el paso a paso?

Cuando nos escribas al +54 9 11 5665-1302, por favor envíanos la siguiente información en tu primer mensaje para agilizar el proceso:

1. Nombre y apellido completo.
2. Número de orden o comprobante de compra.
3. Nombre del producto que deseas cambiar o devolver.
4. Motivo del cambio/devolución.
5. En caso de producto defectuoso o error en el envío: Adjunta fotos o un breve video donde se aprecie claramente el problema.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá a la brevedad con las instrucciones para proceder.

4. Casos Específicos

A. Error de envío o producto defectuoso Si recibiste un producto diferente al que compraste, el envase llegó roto o el producto presenta un defecto de fábrica, ¡te pedimos disculpas! Escríbenos al WhatsApp de inmediato. En este caso, VIVA DERMO SKIN CARE se hará cargo de todos los costos de envío asociados al reemplazo.

B. Cambios por preferencia personal Si te equivocaste al realizar la compra o cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad de stock). En este escenario, los costos de envío (ida y vuelta) correrán por cuenta del cliente, y el producto deberá estar en óptimas condiciones (sellado y sin uso). En caso de existir una diferencia de precio a favor de la marca, te enviaremos un link de pago; si es a tu favor, emitiremos una nota de crédito o el reembolso correspondiente.

C. Reacciones alérgicas Recomendamos siempre leer atentamente la lista de ingredientes (INCI) de cada producto antes de comprar y realizar una prueba de parche en una pequeña zona de la piel. No se realizarán devoluciones de dinero por reacciones adversas o incompatibilidad con tu tipo de piel una vez que el producto haya sido abierto y utilizado.

5. Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero (previamente aprobada por nuestro equipo de WhatsApp), el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra original. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesador de pagos (Mercado Pago, tarjetas de crédito, etc.) y pueden demorar entre 7 y 15 días hábiles.

Nota: VIVA DERMO SKIN CARE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos detallados en esta política.